Discurso de Sam Walton, Fundador do Walmart, fazendo abertura do programa de treinamento para seus funcionários.

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama, aguarda pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou???

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda a ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me conceder um pouco mais de CORTESIA.

CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR. ”

Soluções simples

O sujeito vai ao psiquiatra: - Doutor, estou com um problema : toda vez que estou na cama, acho que tem alguém embaixo.. Ai eu vou embaixo da cama e acho que tem alguém em cima. Prá baixo, prá cima, prá baixo, prá cima. Estou ficando maluco! - Deixe-me tratar de você durante dois anos - diz o psiquiatra- Venha três vezes por semana, e eu curo esse problema. - E quanto o senhor cobra? - pergunta o paciente. - R$ 120,00 por sessão - responde o psiquiatra. - Bem, eu vou pensar - conclui o sujeito. Passados seis meses, eles se encontram na rua. - Por que você não me procurou mais? - pergunta o psiquiatra. - A 120 paus a consulta? Um sujeito num bar me curou por 10 reais. - Ah é? Como? - pergunta o psiquiatra. O sujeito responde: - Por R$ 10,00 ele cortou os pés da cama! MORAL DA HISTÓRIA: ''Muitas vezes o problema é sério, mas a solução pode ser muito simples! ''

Amplie seus horizontes

Hoje recebi uma piada por email que reflete bem a situação do ser humano em geral; Seja ele empresário, colaborador de empresa, autônomo, estudante, enfim, qualquer pessoa.

Abaixo a reproduzo pois a achei muito interessante. O seu conteúdo é auto-explicativo. Simples, mas bem profunda e faz-nos despertar.

Hospital psiquiátrico:

- O teste da banheira

Durante a visita a um hospital psiquiátrico, um dos visitantes perguntou ao diretor:

Qual é o critério pelo qual vocês decidem quem precisa ser hospitalizado aqui?

Respondeu o diretor:

Nós enchemos uma banheira com água e oferecemos ao doente uma colher, um copo e um balde e pedimos que a esvazie. De acordo com a forma que ele decida realizar a missão, nós decidimos se o hospitalizamos ou não.

Entendi, disse o visitante, uma pessoa normal usaria o balde que é maior que o copo e a colher.

Não, respondeu o diretor, uma pessoa normal tiraria a tampa do ralo. O que o senhor prefere? Quarto particular ou enfermaria?

Dedicado a todos que escolheram o balde. Abra sua mente, a vida tem muito mais opções.

Boa Sorte.

Professor Gretz

Imperdível

Finalmente após vários anos Manhuaçu vai poder se encantar com a oratória do maior palestrante brasileiro, na minha opinião, o Professor Gretz.

Vi uma de suas palestras pela primeira vez há uns 12 anos atrás e fiquei surpreso; Na época assistia há muitas palestras e nenhum dos oradores se aproximavam de sua capacidade de convencimento e motivação.

Ele realmente nos faz reconsiderar nossas atitudes tanto no campo pessoal como no profissional.

Quem nos brinda com este evento é a Associação Comercial de Manhuaçu que há muito trabalha para trazê-lo, mas as dificuldades na agenda além de um investimento de porte para nossa associação, acabou por retardar sua vinda que agora deve acontecer em 28 de setembro deste ano.

No meu Blog, na área de vídeos, você poderá apreciar uma pequena amostra do que este inquieto palestrante é capaz (Quase 2 metros de altura, além de um cabelo espetado e sempre colorido).

Para maior informação acesse o site http://www.gretz.com.br/ .

Imperdoável a ausência nesta palestra das pessoas que realmente querem mudar não só sua empresa mas principalmente os seus conceitos.

Tenho dito.

DEZ ATITUDES PERDEDORAS DE VENDAS

O mercado globalizado está cada vez mais competitivo. A tendência é de um acirramento maior da concorrência. Então o negócio é fazer acontecer ao invés de esperar a tempestade passar. Os que esperam que as coisas aconteçam, provavelmente não terão sucesso em suas empreitadas.

01) CADA DIA QUE PASSA A CRISE AUMENTA: Realmente as coisas não são fáceis, sobretudo no mercado bastante concorrido, onde enquanto uns choram outros vendem lenços.

Antes de fixar os pensamentos nas dificuldades, muita gente deveria fazer uma auto-avaliação para ver se a crise de identidade não está superando a da economia.

02) ESSE CLIENTE NÃO VAI COMPRAR: Isso é verdade, pois o próprio vendedor já decidiu pelo cliente. E quem é este para contrariar o pensamento negativo do profissional? Como as vendas começam na cabeça do vendedor, quem não acredita em si não pode obter êxito.

03) O NEGÓCIO É VENDER DE QUALQUER MENEIRA: Será que o esquimó repete a compra da geladeira? Vender um produto sem utilidade para o cliente é um dos maiores erros, pois, antes de tudo, ele compra a credibilidade do vendedor e empresa.

04) O CLIENTE ESTÁ CADA VEZ MAIS EXIGENTE: O que se pode esperar do cliente de hoje, que tem à sua disposição uma grande oferta de produtos com qualidade e preços similares? Não há dúvida de que ele está cada vez mais exigente, pois tem uma grande quantidade de informação a sua disposição.

Se você não se adaptar às regras do jogo, atendendo o cliente com simpatia, gentileza e transparência, pode sair de campo, porque já perdeu a partida por antecipação.

05) EM VENDAS, O QUE CONTA É A PRÁTICA: Isso foi na época do caixeiro-viajante. Hoje o negócio é diferente. Venda se tornou profissão, exigindo bastante conhecimento.

Quantos produtos não são lançados diariamente no mercado globalizado? É possível conhece-los sem estudar? E os conhecimentos sobre mercado, cliente, concorrência, estratégias de marketing, etc? Portanto, venda é aprendizado constante. Ninguém sabe o bastante.

06) O QUE ATRAPALHA É O PREÇO DO CONCORRENTE: Será que o cliente só quer preço? Antes de baixar seus preços, você foi ver como estão os serviços dos concorrentes? É importante sempre dar uma espiada para ver o que eles estão fazendo. Copie e aprimore o que for bom. É improdutivo ficar reclamando e denegrindo os concorrentes. Seja ético e aprimore os seus serviços, e com certeza seus clientes pagaram mais pelos seus produtos e serviços.

07) A MINHA MARCA É FORTE. O CLIENTE É OBRIGADO A COMPRAR: No mercado globalizado e tão concorrido já não se pode mais fazer essa afirmação com tanta convicção. Grandes marcas estão levando uma surra de marcas desconhecidas, de empresas que não se acomodaram e nem se intimidaram, adaptando-se às exigências dos clientes e agindo com agressividade no mercado.

08) INFORMATIZAR É COISA PARA GRANDES EMPRESAS: Lamentavelmente muitas empresas ainda nem sonham com a informatização e outras fazem uso mas com deficiências. Com isso, dificultam a vida dos clientes por continuarem burocráticas e lentas.

Faltam produtos, demoram no atendimento, fazem cobranças indevidas etc. Além do mais, vivemos na era da tecnologia e quem não dispõem da informação rápida, precisa e antecipada está sempre em desvantagem na competição.

09) É CLIENTE DA CASA, PODE ESPERAR: Não confunda cliente antigo com cliente bobo. É comum em muitas empresas a concessão de benefícios a novos clientes em detrimento dos antigos. Eles já são da casa mesmo, voltam sempre, então não precisam mais de serem surpreendidos e também podem esperar para serem atendidos depois.

10) PÓS-VENDAS É UM GASTO DESNECESSÁRIO: Ligar para o cliente para saber se está satisfeito com a compra, além de ser trabalhoso é custo adicional. Talvez ele esteja ocupado e nem tenha tempo de atender, ou pode pensar que é para vender-lhe mais alguma coisa.

Essas são desculpas de quem não cuida do seu principal patrimônio. É pena, pois está perdendo uma grande oportunidade de estreitar relacionamentos e fidelizar clientes.

Adaptação do texto de Jean Yuri Rausch

Dicas para negociações

Todos os dias temos que negociar um sem número de coisas e situações; Abaixo segue algumas dicas para tornar estas tarefas mais fáceis e com maior chance de sucessos.

Sempre peça mais do que você espera obter

Por que pedir mais?

• Você poderá conseguír;

• Você terá espaço para negociar;

• Cria uma situação na qual a outra pessoa sente que venceu;

• Aumenta o valor percebido do produto ou serviço que você está oferecendo;

• Evita que a negociação chegue a um impasse;

• Quanto menos conhecimento você tiver do produto ou serviço que pretende, mais você deve perguntar sobre ele, estabelecendo assim rapidamente uma afinidade com o vendedor, podendo assim pedir descontos e ser atendido.

O quanto pedir a mais

Sua pedida inicial deve ser no mesmo valor da diferença entre seu objetivo e o preço.

Exemplo: Se você está vendendo um produto por R$ 100,00 você deverá perdir R$ 120,00 deixando assim uma margem para negociação.

No caso de você estar querendo comprar algo que custa R$ 100,00 e deseja pagar R$ 90,00 , ofereça inicialmente R$ 80,00 assim mesmo que o vendedor o faça elevar sua sua oferta, pagando os R$ 90,00 , você terá alcançado seu objetivo e dará ao vendedor a impressão de que fez um bom negócio.

Não diga sim à primeira oferta

Se você disser SIM à primeira oferta, a pessoa com quem você negocia vai achar que foi "fácil" demais, e que ele poderia ter pedido mais, e desde que ele não pediu mais vai tentar aumentar (vendedor) ou abaixar o preço (comprador).

Não deixe perceberem que você se importa

Quanto mais você demonstrar que está interessado em determinado produto ou serviço, mais a outra parte irá pedir, tentará aproveitar-se do seu "desespero" e tirar o máximo de vantagem que puder.

Compre de quem está desesperado para vender, venda para quem está desesperado para comprar.

Simples não ?

Adaptado do texto de Mario Lopes

Carpas, Tubarões e Golfinhos

Para refletir

As carpas, com medo da escassez e de serem agredidas, vivem isoladas, escondidas nos cantos. Não se organizam, não se comunicam, não se auxiliam. Sua carne é preciosa, suas escamas e seu sangue são altamente medicinais. Muitas vezes, morrem pela escassez. Vivem amedrontadas e infelizes. Para elas, golfinhos e tubarões são a mesma coisa.

Os tubarões andam desordenadamente por todas as águas. Abocanham tudo o que vêem pela frente, às vezes até pedaços de navio ou mesmo, de um outro tubarão que foi ferido. Não são cooperativos, não se comunicam, não se organizam. Apesar de não se apavorarem, são covardes e facilmente, atingidos. Morrem, muitas vezes, pelo excesso de "qualquer coisa" que ingerem desmensuradamente. Passam suas vidas agressivos, desequilibrados e insatisfeitos. Para eles, carpas e golfinhos são a mesma coisa.

Os golfinhos ocupam todas as águas com graça, alegria, vida. Comem somente quando têm fome e só os peixes pequenos. São organizados, cooperativos e se comunicam o tempo todo. São amáveis, sábios e inteligentes. Somente atacam para defesa própria. São necessários apenas cinco golfinhos para se defenderem de noventa tubarões.

Ao se verem ameaçados, se organizam de uma forma que, um grupo distrai alguns tubarões, enquanto um dos golfinhos dá um bote certeiro no peito de um tubarão que, por ter respiração frágil cai no fundo das águas e morre. Ou então, mordem um tubarão, que por sangrar, começa a ser devorado pelos outros tubarões, permitindo com isso que os golfinhos possam escapar. Vivem uma vida longa, saudável e feliz. Para eles, carpas e tubarões são completamente diferentes.

Tomemos cuidado com aqueles que se assemelham a tubarões. Devemos evitá-los - mas, quando não pudermos, não devemos temê-los. E jamais imitá-los.

* Vamos ajudar as carpas, para que sejam integradas ao mundo.

* Imitar os golfinhos, que são cooperativos, amigos, alegres, ativos, organizados, atentos, observadores, não gananciosos, comunicativos, criativos, vivendo uma vida tranqüila e feliz.

Já que estamos coletando da internet, hoje estou meio sem inspiração e minha amada reclama minha atenção, afinal é dia dos namorados, vou "colar" outro texto que achei incrível e que é de um homem que foi um dos grandes empreendedores de nosso país.

OS SETE MANDAMENTOS DE ROLIM AMARO

Rolim Amaro, fundador da TAM, resumiu sua filosofia de negócios em 7 mandamentos:

1º) É preciso, de forma permanente e incansável, buscar o lucro, é algo a ser perseguido com todas as forças. Produto do trabalho, o lucro é legítimo. Permite distribuir resultados e praticar a cidadania, uma forma de retribuir o prestígio recebido da sociedade.

2º) Em busca do ótimo não se faz o bom. Nenhum manual ensina a lidar com o público. Ensina dizer bom dia, boa tarde, mas não ensina o algo mais. As pessoas não se dão conta do alcance e do sentido de tratar o cliente bem.

3º) A empresa lucrativa presta serviços com mais segurança. As pessoas escolhem a companhia aérea mais lucrativa com base no seguinte pressuposto: essa empresa não precisa economizar na manutenção do avião, revela pesquisa nos EUA.

4º) Estabelecer vínculos indestrutíveis com o cliente. A certeza de um tratamento especial, base de uma relação emocional. Transformar um problema negativo em alguma coisa positiva (convidar o cliente para tomar um café).

5º) Todos têm de agir como o chefe, o diretor ou o presidente. Nós temos de estimular a capacidade de iniciativa ao funcionário e dar prêmio quando ele age dessa maneira. Na TAM, uma telefonista fretou um jatinho para entregar a encomenda de um cliente. Ela justificou: "Se o senhor estivesse aqui, o que o senhor faria ? Claro que mandaria o jatinho."

6º) Tudo pode ser feito ainda melhor. É preciso ter humildade para aprender com clientes. Quanto mais atendemos às pessoas, mais recebemos ajuda através de sugestões.

7º) É preciso concentrar-se no nosso negócio. Zele pelo seu negócio, até porque pode aparecer um concorrente com preço melhor. "Pessoas e empresas vivem de exemplo, e um exemplo vale mais que 1 milhão palavras. Quando abaixo para pegar um papel no tapete, quando levo a mala do cliente, o que vocês acham que acontece na minha equipe?", concluiu o comandante Rolim, o qual falou sobre estes mandamentos em palestra realizada em dezembro de 1995, em São Paulo (SP).

A TAM ganhou inúmeros prêmios por satisfação do cliente, "marketing" e outros assemelhados. De 10 pessoas entrevistadas à época, todas as 10 viajariam pela TAM outra vez, revelou pesquisa realizada em 178 países, conferidora do prêmio da "Air Transport World" à TAM, na qualidade de melhor empresa de aviação comercial do mundo.

Vamos aprender.

O texto abaixo, reproduzo, pois na minha opinião reflete uma realidade cada vez mais constante. Temos de muda-la.

OS SETE HÁBITOS DOS PIORES EXECUTIVOS DO MUNDO (COMO QUEBRAR UMA EMPRESA)

Há sete hábitos caracterizadores das pessoas excepcionalmente malsucedidas, segundo Sydney Finkelstein, professor de administração, autor de “Why Smart Executives Fail”, (Exame, São Paulo, n. 798, 06 ago. 2003, p.45). Praticamente todos os líderes responsáveis pelos mais terríveis fracassos corporativos apresentam, no mínimo, quatro ou cinco desses hábitos. Cada um desses hábitos, no entanto, é curiosamente uma qualidade admirada no mundo dos negócios.

A maior parte dos grandes destruidores de valor são pessoas de inteligência e talento fora do comum. São pessoas irradiadoras de magnetismo pessoal e fonte de inspiração para os outros.

São os sete hábitos dos executivos mais malsucedidos no mundo dos negócios:

1) Vêem-se a si mesmos e a empresa como protagonistas de seu segmento: os executivos com ilusão de superioridade acham-se insuperáveis, superestimam a extensão dos eventos efetivamente sob seu controle e subestimam tremendamente o papel do acaso e das circunstâncias no sucesso alcançado; agem como se os clientes da empresa fossem os grandes felizardos.

2) Identificam-se completamente com a empresa e não vêem nenhuma fronteira entre seus interesses pessoais e os dela: usam a empresa para a realização de suas ambições pessoais; tendência de recorrer ao dinheiro da empresa para fins de ordem pessoal, mesmo extravagâncias. Dennis Kozlowski, da Tyco, parecia tão sincero quando discursava sobre ética, embora usasse o dinheiro da empresa para fins pessoais. A Tyco perdeu 90% de seu valor de mercado em menos de um ano.

3) Acham ter respostas para tudo: arrogância; julgando-se detentores de todas as respostas, deixam de aprender novas respostas; decidem rapidamente, sem tempo para avaliar todas as implicações.

4) Eliminam impiedosamente quem não os apóie integralmente: ao eliminar todos os pontos de vista contrários e discordantes, perde-se a melhor oportunidade possível de detecção e correção de problemas à medida de seu surgimento.

5) São porta-vozes por excelência, obcecados pela imagem da empresa: deixam-se consumir por suas campanhas de relações públicas e esquecem-se de grande parte das operações diárias da empresa.

6) Subestimam os obstáculos: fascinados pelo desejo de conquista, acabam sem avaliar as dificuldades; quando os obstáculos ficam claros, não reavaliam o curso de ação.

7) Teimam em confiar em modelos bem sucedidos no passado: aceleram a derrocada da empresa ao lançar mão de processos considerados testados e aprovados em experiência anterior; insistem em fornecer um produto para um mercado sem mais viabilidade ou deixam de levar em conta as inovações não conhecidas no curso do sucesso da empresa.

Os líderes bem-sucedidos tentam moldar o futuro porque sabem não ser possível dominar o seu segmento o tempo todo.

Então vamos segui-los.

Capitalismo

CAPITALISMO IDEAL:
Você Tem duas vacas.
Vende uma e compra um touro.
Eles se multiplicam, e a economia cresce.
Você vende o rebanho e aposenta-se, Rico! (Parece Fácil)

CAPITALISMO AMERICANO:
Você tem duas vacas.
Vende uma e força a outra a produzir leite de Quatro vacas.
Fica surpreso quando ela morre.

CAPITALISMO JAPONÊS:
Você tem duas vacas.
Redesenha-as para que tenham um décimo do tamanho de uma vaca normal e produzam 20 vezes mais leite.
Depois cria desenhinhos de vacas chamados Vaquimon e os vende para o mundo inteiro.

CAPITALISMO BRITÂNICO:
Você tem duas vacas.
As duas são loucas.

CAPITALISMO HOLANDÊS:
Você tem duas vacas.
Elas vivem juntas, não gostam de touros e tudo bem.

CAPITALISMO ALEMÃO:
Você tem duas vacas.
Elas produzem leite regularmente, segundo padrões de quantidade e horário previamente estabelecido, de forma precisa e lucrativa.
Mas oque você queria mesmo era criar porcos.

CAPITALISMO RUSSO:
Você tem duas vacas.
Conta-as e vê que tem cinco.
Conta de novo e vê que tem 42.
Conta de novo e vê que tem 12 vacas.
Você para de contar e abre outra garrafa de Vodka.

CAPITALISMO PORTUGUÊS:
Você tem duas vacas.
E reclama porque seu rebanho não cresce…

CAPITALISMO ITALIANO:
Você tem duas vacas.
Uma é sua esposa e a outra é sua sogra. (kkkkkkkkkkk)
Porca miséria!

CAPITALISMO HINDU:
Você tem duas vacas.
"E Ai de quem tocar nelas."

CAPITALISMO ARGENTINO:
Você tem duas vacas.
Você se esforça para ensinar as vacas mugirem em inglês…As vacas morrem.
Você entrega a carne delas para o churrasco de fim de ano do FMI.

CAPITALISMO BRASILEIRO:
Você tem duas vacas.
Uma delas é roubada.
A Outra Você teve que Dar ao Fiscal do Imposto de Renda, para não cair na "Malha Fina"

Desadministrando

Na administração temos que estar sempre atentos para não tomarmos ações sempre baseadas em um "Manual prático de administração" que exige menos criatividade e possui fórmulas "mágicas" que outros adotaram e que portanto funcionarão para nossa empresa também.

Os magos da administração e marketing são os mesmos de 25 anos atrás. Enquanto na industria de tecnologia e da informação, além de outros setores como o de mídia e comunicação tivemos progressos enormes em pouquíssimo tempo, no nosso setor estamos estagnados e sendo surpreendidos por crises sucessivas decorrentes da má administração, principalmente nas grandes empresas e governos. Está faltando criatividade, idealismo e compromisso; não com metas manipuladas, mas com resultados concretos de rentabilidade e satisfação do cliente. Balanços fraudulentos, estatísticas apresentadas de acordo com interesses próprios e demonstrações de resultados em que são apresentados somente pontos positivos são cada vez mais comuns. A realidade de nossas empresas estão cada vez mais mascaradas pois nossos executivos estão cada vez mais pressionados e com medo de perder suas posições, com raras exceções.

Está na hora de cada empresa caminhar com suas próprias idéias. É claro que é importante aprendermos processos com outras empresas e trocarmos experiências com outros profissionais, mas cada uma deve ter sua própria cultura e metas para o futuro. Nem sempre crescer é necessário para algumas, mas para outras imprescindíveis. Umas necessitam de capital de terceiros ou de fundos de investimento, outras não.

Localização, quadro de colaboradores, clientes que merecem foco, práticas contábeis, gestão financeira, TI, enfim uma infinidade de decisões para um sem número de problemas.

Vamos botar nosso feeling para funcionar, vamos criar e principalmente nos preparamos para os problemas que certamente surgirão todos os dias.

Ainda bem, parece que temos muito trabalho pela frente. Vamos usar o que aprendemos da maneira como sentimos. Livros, palestras, cursos, etc. ajudam, mas confie mais em você. Só você conhece como ninguém sua empresa.

Tenho dito.

A Hora Certa

VOCÊ SÓ DEVE COMEÇAR A PENSAR EM PUBLICIDADE PARA SUA EMPRESA APÓS ESTAR PRONTO PARA RECEBER OS CLIENTES QUE SERÃO ATRAÍDOS

Já imaginou se você divulgasse uma festa, distribuindo convites, sem antes ter a certeza de poder contratar o Buffet ?

De repente, o público convidado aparece e você não tem condições de servir nada adequado. Automaticamente, toda a sua divulgação de sua festa se volta contra você.

Agora, imagina se você tivesse uma loja por exemplo,  gastando  milhares de Reais em mídia para divulgá-la, sem primeiro treinar sua equipe de vendedores para receber os clientes, ou sem possuir estoque para atender à demanda, ou ainda sem equipamentos e mobiliários adequados para prestar o serviço ou vender seus produtos ?

Claro, o público atraído vai falar mal de sua loja, transformando sua mídia em mídia negativa.

Logo, entenda esta ordem:

Ao abrir sua empresa, primeiro faça tudo necessário para que possa receber bem os seus clientes, superar suas expectativas e resolver definitivamente suas necessidades.

Quando tudo estiver bem, divulgue através dos canais que atinjam especificamente seu público alvo (pesquise junto a seu público).

Apenas use mídia aberta quando possuir uma boa clientela fiel formada, ou quando for o momento de expandir sua marca, ou ainda  possuir uma rede de atendimento capaz de receber os futuros clientes.

Não se precipite; o sucesso está em fazer certo e não em fazer rápido.

Tenho dito.

A nova onda - Mulheres

Está na revista Pequenas Empresas Grandes Negócios:

"Em cada 100 mulheres, 13 estão a frente de seu próprio negócio"

"As franquias administradas por mulheres rendem 32 % mais"

E a reportagem, de grande interesse por sinal, continua dando estatísticas e justificando suas assertivas sobre um assunto já bastante difundido mas ainda cercado de preconceitos.

Quantos maridos, noivos, companheiros  e outros "parceiros" não se sentem humilhados ou insatisfeitos com a situação da mulher ganhar mais ou se projetar mais, ou ainda ter um status profissional mais significativo. Alguns ainda proíbem suas companheiras de trabalhar.

Temos de respeitar as opiniões de cada casal que tem suas "regras" próprias e só a eles cabem julga-las. No entanto o mundo mundou e o mercado corporativo e empresarial mais ainda. As mulheres, em sua grande maioria, possuem uma qualidade indiscutível que é a Inteligência Emocional, que aliada a uma disciplina exemplar e a ausência da necessidade de afirmação, carcterísticas tão presente em nós homens, estão conseguindo, cada vez mais se destacarem nestes mercados.  

Mas não se enganem, as mulheres apesar de compreensivas e de escutarem suas opiniões e sugestões até o fim, decidem por elas próprias e com muita segurança. Não se atreva a contesta-las após terem se decidido a não ser que você esteja completamente, quero dizer 100% certo.

A propósito, minha esposa atualmente atua em 5 frentes de trabalho, com 14 horas diárias de trabalho. 

Tenho dito.

Marketing Direto ou de Relacionamento

Durante os próximos posts  escreverei algumas vezes sobre este tema, que é muito vasto e cheio de aspectos multifacetados, nas quais apresentarei abordagens  diferentes das praticadas hoje pelas empresas de varejo e agências de publicidade e marketing. Poucas delas realizam ações de fidelização e relacionamento realmente eficientes, apesar das incansáveis malas diretas, cartões de aniversário, emails, telemarketing incoveniente e uma infinidade de recursos impessoais  que não trazem nenhum resultado positivo no longo ou médio prazo.

Mas afinal o que é Marketing Direto ou de Relacionamento ?

Marketing direto é um nome que, embora não reflita mais o seu significado inicial, "ficou cristalizado para caracterizar um marketing de relacionamento em oposição ao marketing de produto: É usado para definir um tipo de comunicação-diálogo-presença em oposição à propaganda-monólogo-distância".

No entanto atenção, nem todas as empresas estão aptas culturalmente para adotar o Marketing direto. Por isso ele está sendo um grande diferencial competitivo, um método de melhor servir e realmente manter clientes ativos, e que está sendo adotado  por empresas com maior visão.

As ações devem ser tomadas visando a total interação entre a empresa, seus parceiros comerciais, colaboradores e principalmente seus clientes e não a manutenção de um fluxo de caixa "constante" a qualquer custo.

Para resumir; O seu cliente hoje está mais exigente, conhece seu produto tanto quanto você, compara preço e qualidade com seus concorrentes e compra aonde além de oferecer o melhor custo benefício, for melhor atendido e se identificar com a empresa, que ele aposta, irá destina-lo todo o cuidado e atenção que merece.

Vídeos

Criei uma seleção de vídeos motivacionais, de instrução, de análises, enfim de vários temas. Eles estão localizados no centro a direita do Blog. São quase trinta vídeos que serão atualizados pontualmente. Cliquem nas setas a direita ou a esquerda da "telinha" para passarem para o próximo. Uma sugestão divertida são os vídeos do Prof. Gretz e do Kajuru. Alguns são passagens de filmes ou de espetáculos que transmitem mensagens de grande interesse.

Não percam a próxima sessão.

Crise ? Peça pra entrar.

Para vencer uma crise, PEÇA PRA ENTRAR!

Todos (machista não ?) torcemos por um time por pura paixão.

Então vamos imaginar a situação abaixo.

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Ontem o meu filho perguntou,  pai, será que ainda dá pra gente escapar do rebaixamento?

Automaticamente eu respondi que sim, dependendo do que os jogadores fizerem em campo. Depois, lembrando da última partida em casa contra o nosso maior adversário, quando em certo momento, frustrado diante da derrota eminente, gritei  – peça pra sair!  A não ser que faça algo melhor e urgente.

Então o convido, Peça pra entrar! Esse é o grito que realmente devemos gritar.

Quando o navio ameaça ir a pique os ratos são os primeiros a abandonar o barco. Mas isso não é o que somos, é?

Eu acredito que você "jogador", pode fazer muito melhor e quer ajudar o time. Como um profissional, que recebe para trabalhar, ou um torcedor como eu, que paga pra apoiar, tem brios e está aí para ganhar, mas pode aceitar perder, desde que seja jogando, de pé, como gente, e não escapando de quatro como um rato! Que é a sensação que fica ao ouvir tantas críticas fora de campo e tão pouco dentro dele. 

Chega! No jogo que citei acima, alguns atletas estavam tão perdidos, que por pouco não entregaram o ouro prós bandidos. E outros corriam pra lá e pra cá, sem chutar em gol, talvez por medo de errar e ter que enfrentarem as vaias, e somente por isso perderam a chance de ganhar. 

Isso faz sentido?

Peça pra entrar! 

O que é que você tem pra doar?

Entusiasmo? Presença? Ousadia?  iniciativa? Sorrir para o companheiro? Compreender? Desculpar? Estender a mão? 

Quem não chuta em gol não marca!

Então Peça pra entrar!

Esqueça o rebaixamento e jogue pelo prazer de jogar. Lembra como eram gostosas as peladas ?  jogue como amador, com vontade de ganhar e por puro prazer.  Afinal de contas, o salário não é tudo, e esse já está garantido!

E você que está lendo, em que pode ajudar? 

Criando um símbolo para esta causa? Convocando e motivando a equipe? Propagando mensagens de apoio? 

Não sei mas te aconselho uma coisa, Peça pra entrar!

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Agora defina o seu cenário:

1) Escolha o cenário do seu interesse.

Por exemplo, crise de vendas na empresa ou estagnação na carreira profissional.

2) Reflita:

a - Lamentar, reclamar ou agir. O que o aproximará mais dos resultados que busca?

Se a sua opção for lamentar ou reclamar, estará escolhendo “pedir pra sair”. Ou seja, optou por ficar no desconforto e monotonia do banco em vez de entrar em campo, jogar e se divertir.

No caso de preferir agir, voce escolheu fazer a diferença, e, de fato, influenciar o resultado em vez de apenas sofrer as consequências da ação ou inação dos outros.

O que você prefere?

b - O que você pode fazer para melhorar a situação?

c - Quais pessoas e recursos você pode mobilizar para ajudar na solução?

3) Utilize personagens apropriados a situação.

Por exemplo, no caso das vendas, no lugar do filho inclua alguém da empresa, o narrador pode ser você, os jogadores são as pessoas da equipe (vendedores, representantes, secretárias, etc...), a torcida são todos os colaboradores da empresa, e o principal líder da equipe (supervisor, gerente ou diretor de vendas).

4) Coloque paixão na ação.

Note que a mensagem é positiva, mas sem mascarar os fatos negativos e desafiadores.

Percorra o texto e vá ajustando as palavras aos objetivos específicos que você quer trabalhar.

No exemplo das vendas, o risco de rebaixamento significaria os resultados ruins; a parte que trata da atitude dos jogadores e críticos pode focalizar o comportamento dos vendedores e outros colaboradores; aquela que se refere a escapar do rebaixamento, poderia ser substituída pela meta de vendas, e assim por diante. 

Evite empregar o tom acusador de quem “caça bruxas”, preferindo mesclar a razão que atrai pela credibilidade, com a paixão que seduz pela emoção, mobilizando o maior número possível de aliados para a nobre causa.

Demonstre confiança na empresa e na liderança, trabalhe a motivação individual e coletiva, indique caminhos alternativos viáveis e se coloque a disposição. Ou seja, escolha fazer parte da solução. 

Por fim, mas igualmente importante, convoque todos à luta de maneira inspiradora. Empregue palavras que descrevam a magnífica visão da vitória, e tons que antecipem a fantástica sensação que ela proporcionará, a cada pessoa da equipe, ao saborear os frutos que colherão. 

Essa é, ao meu ver, a chave para trazer à tona a motivação verdadeira. 

Pedir pra sair é a opção dos fracassados.

Você é um vencedor. 

Você tem que jogar.

Um dos destinos de nossos impostos

se você tem sangue na veia assista a este vídeo. O desabafo de um repórter  brasileiro que mostra o porque de nossas empresas pagarem tantos impostos (os maiores do mundo) e terem tão pouco de retorno. Vamos dar um basta, protestar, encher as caixas de emails de nossos deputados e senadores. 

Chega de festa com nosso dinheiro.

Clique no link abaixo.

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A nova ordem global

Tenho comigo que estes cataclismas globais financeiros e sazonais, são criação de grandes especuladores que de tempos em tempos multiplicam suas fortunas destruindo organizações despreparadas, ambiciosas e geridas por executivos que só querem saber de seus bônus milionários e da presença na mídia, mas que na verdade, não enxergam além do próprio umbigo. São organizações, que em sua grande maioria, não estão seriamente comprometidas com o custo social e muito menos com o meio-ambiente das comunidades onde atuam.

São também potencializadas por países não industrializados, dirigidos por  ditadores que se fazem passar por pseudo reformistas e que querem o dinheiro fácil destes países, além dos produtos de luxo ou tecnológicos, não se importando com o que isto acarretará de compromissos para sua população.

Mas as "Leis de Mercado" são mais independentes neste mundo globalizado e surpreendem até mesmo ao mais atento analista.

Já é hora dos grandes (Estados e Corporações) acordarem para o fato de que para que eles existam é necessário, antes de tudo, uma política séria e sustentável para a educação a saúde e de todas as necessidades básicas do cidadão; Não se esquecendo também que a natureza cobra cuidados constantes e  inegociáveis.

Simplificando, a qualidade de vida em toda sua plenitude, bem como o poder de consumo, tem que ser acessível para todos e não somente para uns poucos privilegiados que se utilizam de meios nada recomendáveis para obte-los.

O que isto tem com relação a administração ? Tudo. Temos que estar preparados para assumirmos  postos de comando e não cometermos os mesmos erros como a grande maioria.

Tenho dito.

Maquiavel e a política nossa de cada dia

Nestes tempos de grandes mudanças econômicas, que afetam diretamente nossas empresas e o mercado em que atuamos, aliadas as múltiplas denúncias de iregularidades de nossos políticos, nada como relembrarmos Maquiavel.

Este filho de advogado e de uma família de destaque em Florença, era filósofo e político, tinha a visão de um governante, e escreveu um dos  mais polêmicos livros sobre política e governança, O Príncipe. 

Nele encontramos trechos surprendentementes atuais, colocados à maneira de sua época, e que cito abaixo com minhas modestas anotações.

“deve-se cometer todas as crueldades de uma só vez, para não ter que voltar a elas todos os dias... Já os benefícios devem ser oferecidos gradualmente, para que possam ser mais bem apreciados.”

Desnecessário tecer maiores comentários já que nossos parlamentares e muito gestores utilizam a mesma prática até hoje.

 

Por um lado, Maquiavel era defensor de táticas severas e cínicas, por outro, ele era um idealista. Por esse detalhe muita gente usou o clichê maquiavélico para as pessoas de má índole, mas na realidade Nicolau Maquiavel não era assim. Ele queria a redenção de sua pátria e sua atitude era muito justa. Na obra-prima de Maquiavel muitos leitores chegam à conclusão de que ela pode ser considerada um guia de conselhos para governantes; Cujo tema central do livro é o de que para permanecer no poder, o líder deve estar disposto a desrespeitar qualquer consideração moral, e recorrer inteiramente à força e ao poder da decepção. 
Seu nome virou sinônimo, inclusive na língua portuguesa, de duplicidade e manipulação: “maquiavélico”.

As idéias de Nicolau Maquiavel podem não ter sido morais em diversos pontos mas foram certamente muito influentes. Não devemos segui-las cegamente, visto a sua dualidade, mas podemos pinçar pontos cruciais como a lição de força, a disciplina, a definição clara de objetivos a serem alcançados e o planejamento, além da sistematização para fazer da teoria a nossa prática.

O Príncipe certamente é um livro para governantes e gestores.

Em tempo, Maquiavel deixou as paragens terrestres em 1527.

Os alicerces de uma empresa campeã

1. Um sonho grande e desafiador faz

todo mundo remar na mesma direção.

2. O maior ativo da empresa é gente

boa, trabalhando em equipe, crescendo

na medida de seu talento e sendo

recompensada por isso. A remuneração

tem que estar alinhada com os interesses

dos donos.

 

3. O lucro é o que atrai investidores,

gente boa e oportunidades, mantendo a

máquina rodando.

 

4. Foco é essencial. Não dá para

ser ótimo em tudo. É preciso concentrar-se

no essencial.

 

5. Tudo tem que ter um dono, com

 responsabilidade e autoridade. O debate

é bom, mas, no final, alguém tem que

decidir.

 

6. Bom senso é tão bom quanto grandes

conhecimentos. O simples é melhor que

o complicado.

 

7. Transparência e fluxo de informações

facilitam decisões e minimizam conflitos.

 

8. Escolher gente melhor do que si

mesmo, treiná-las, desafiá-las e mantê-las

é a principal tarefa dos administradores.

 

9. A liderança por exemplo pessoal é

vital, tanto nas atitudes heróicas como

nos pequenos gestos do dia-a-dia.

 

10. Sorte é sempre resultado de suor.

Tem que trabalhar muito, mas com alegria.

 

 

11. Ser paranóico com custos e

despesas, que são as únicas variáveis

sob nosso controle, ajuda a garantir a

sobrevivência no longo prazo.

 

 

12. A insatisfação permanente, a

urgência e a complacência zero garantem

a vantagem competitiva duradoura.

 

13. A inovação que agrega

valor é útil, mas copiar o que já funciona

bem é normalmente mais prático.

 

14. A discrição corporativa e pessoal

só ajuda. Aparecer, só com objetivo

concreto.

 

15. Aperfeiçoamento, melhoria e

educação são esforços constantes

e devem integrar nossa rotina.

 

16. Nome, reputação e marcas são

ativos valiosíssimos que se constroem

em décadas e se perdem em dias.

 

17. Malandragens e espertezas

destroem uma empresa por

dentro. A ética compensa no longo

prazo.

Fonte: Portal Hsm online