Marketing Direto ou de Relacionamento

Durante os próximos posts  escreverei algumas vezes sobre este tema, que é muito vasto e cheio de aspectos multifacetados, nas quais apresentarei abordagens  diferentes das praticadas hoje pelas empresas de varejo e agências de publicidade e marketing. Poucas delas realizam ações de fidelização e relacionamento realmente eficientes, apesar das incansáveis malas diretas, cartões de aniversário, emails, telemarketing incoveniente e uma infinidade de recursos impessoais  que não trazem nenhum resultado positivo no longo ou médio prazo.

Mas afinal o que é Marketing Direto ou de Relacionamento ?

Marketing direto é um nome que, embora não reflita mais o seu significado inicial, "ficou cristalizado para caracterizar um marketing de relacionamento em oposição ao marketing de produto: É usado para definir um tipo de comunicação-diálogo-presença em oposição à propaganda-monólogo-distância".

No entanto atenção, nem todas as empresas estão aptas culturalmente para adotar o Marketing direto. Por isso ele está sendo um grande diferencial competitivo, um método de melhor servir e realmente manter clientes ativos, e que está sendo adotado  por empresas com maior visão.

As ações devem ser tomadas visando a total interação entre a empresa, seus parceiros comerciais, colaboradores e principalmente seus clientes e não a manutenção de um fluxo de caixa "constante" a qualquer custo.

Para resumir; O seu cliente hoje está mais exigente, conhece seu produto tanto quanto você, compara preço e qualidade com seus concorrentes e compra aonde além de oferecer o melhor custo benefício, for melhor atendido e se identificar com a empresa, que ele aposta, irá destina-lo todo o cuidado e atenção que merece.