DEZ ATITUDES PERDEDORAS DE VENDAS

O mercado globalizado está cada vez mais competitivo. A tendência é de um acirramento maior da concorrência. Então o negócio é fazer acontecer ao invés de esperar a tempestade passar. Os que esperam que as coisas aconteçam, provavelmente não terão sucesso em suas empreitadas.

01) CADA DIA QUE PASSA A CRISE AUMENTA: Realmente as coisas não são fáceis, sobretudo no mercado bastante concorrido, onde enquanto uns choram outros vendem lenços.

Antes de fixar os pensamentos nas dificuldades, muita gente deveria fazer uma auto-avaliação para ver se a crise de identidade não está superando a da economia.

02) ESSE CLIENTE NÃO VAI COMPRAR: Isso é verdade, pois o próprio vendedor já decidiu pelo cliente. E quem é este para contrariar o pensamento negativo do profissional? Como as vendas começam na cabeça do vendedor, quem não acredita em si não pode obter êxito.

03) O NEGÓCIO É VENDER DE QUALQUER MENEIRA: Será que o esquimó repete a compra da geladeira? Vender um produto sem utilidade para o cliente é um dos maiores erros, pois, antes de tudo, ele compra a credibilidade do vendedor e empresa.

04) O CLIENTE ESTÁ CADA VEZ MAIS EXIGENTE: O que se pode esperar do cliente de hoje, que tem à sua disposição uma grande oferta de produtos com qualidade e preços similares? Não há dúvida de que ele está cada vez mais exigente, pois tem uma grande quantidade de informação a sua disposição.

Se você não se adaptar às regras do jogo, atendendo o cliente com simpatia, gentileza e transparência, pode sair de campo, porque já perdeu a partida por antecipação.

05) EM VENDAS, O QUE CONTA É A PRÁTICA: Isso foi na época do caixeiro-viajante. Hoje o negócio é diferente. Venda se tornou profissão, exigindo bastante conhecimento.

Quantos produtos não são lançados diariamente no mercado globalizado? É possível conhece-los sem estudar? E os conhecimentos sobre mercado, cliente, concorrência, estratégias de marketing, etc? Portanto, venda é aprendizado constante. Ninguém sabe o bastante.

06) O QUE ATRAPALHA É O PREÇO DO CONCORRENTE: Será que o cliente só quer preço? Antes de baixar seus preços, você foi ver como estão os serviços dos concorrentes? É importante sempre dar uma espiada para ver o que eles estão fazendo. Copie e aprimore o que for bom. É improdutivo ficar reclamando e denegrindo os concorrentes. Seja ético e aprimore os seus serviços, e com certeza seus clientes pagaram mais pelos seus produtos e serviços.

07) A MINHA MARCA É FORTE. O CLIENTE É OBRIGADO A COMPRAR: No mercado globalizado e tão concorrido já não se pode mais fazer essa afirmação com tanta convicção. Grandes marcas estão levando uma surra de marcas desconhecidas, de empresas que não se acomodaram e nem se intimidaram, adaptando-se às exigências dos clientes e agindo com agressividade no mercado.

08) INFORMATIZAR É COISA PARA GRANDES EMPRESAS: Lamentavelmente muitas empresas ainda nem sonham com a informatização e outras fazem uso mas com deficiências. Com isso, dificultam a vida dos clientes por continuarem burocráticas e lentas.

Faltam produtos, demoram no atendimento, fazem cobranças indevidas etc. Além do mais, vivemos na era da tecnologia e quem não dispõem da informação rápida, precisa e antecipada está sempre em desvantagem na competição.

09) É CLIENTE DA CASA, PODE ESPERAR: Não confunda cliente antigo com cliente bobo. É comum em muitas empresas a concessão de benefícios a novos clientes em detrimento dos antigos. Eles já são da casa mesmo, voltam sempre, então não precisam mais de serem surpreendidos e também podem esperar para serem atendidos depois.

10) PÓS-VENDAS É UM GASTO DESNECESSÁRIO: Ligar para o cliente para saber se está satisfeito com a compra, além de ser trabalhoso é custo adicional. Talvez ele esteja ocupado e nem tenha tempo de atender, ou pode pensar que é para vender-lhe mais alguma coisa.

Essas são desculpas de quem não cuida do seu principal patrimônio. É pena, pois está perdendo uma grande oportunidade de estreitar relacionamentos e fidelizar clientes.

Adaptação do texto de Jean Yuri Rausch